由于客户急于利用开放的边界，新西兰航空公司的预订量有所增加。虽然这对航空公司和新西兰来说是个好消息，但也并非没有挑战。
新西兰航空首席客户和销售官LeanneGeraghty说：“随着人们再次开始旅行，我们国内网络的预订量正在增加，随着我们重启火奴鲁鲁、温哥华和旧金山等热门航线，看到国际预订量的涌入真是太棒了。仅在本周，我们就运营了200多个国际航班，是长期以来的最高水平。
“对于我们的很多客户来说，这些旅行将是他们两年多以来的第一次旅行，这与以往不同。新的旅行环境很复杂，我们从客户那里听到的是，他们更喜欢与人交谈，而不是在线预订或使用应用程序。以前大约八分之一的客户在旅行前打电话给我们，现在我们看到大约三分之一的客户。这不仅导致更多的呼叫，而且导致更长的呼叫时间，平均呼叫处理时间约为16分钟-大约长50%比covid之前。虽然自去年12月以来我们一直在联络中心招聘，但我们无法跟上电话的数量，”Geraghty补充道。
该航空公司正在寻求增加200名额外的顾问，一旦培训在8周内完成，总数将达到450多名专职员工回答客户查询。它还在重新部署其他员工以尽可能提供帮助。
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