布鲁塞尔航空公司加快退款流程来解决积压
布鲁塞尔 - 布鲁塞尔航空公司已经加快了退款的过程，以解决自大流行开始以来收到的大规模积压。
该承运人目前每天支付数千美元的退款，导致31％的退款请求已经处理过。它预计将在10月底截至10月底的大部分积压，除了更复杂的要求等涉及若干航空公司的预订。
为了以危机开始以来，布鲁塞尔航空公司被迫取消其预定飞行计划的超额83％，这影响了三百万乘客的旅行计划。在3月21日和6月14日之间，客机取消了36,000多种航班，通往其服务中心的超过一百万个电话。
相比之下，在2019年的全年，服务中心总共处理400,00个电话。
据航空公司表示，尽管最大数量的服务代理商和24/7呼叫中心服务，但它无法为其客人提供他们习惯于接收的服务水平，导致等待时间长。
总共，布鲁塞尔航空公司到目前为止收到价值12200万欧元的退款申请。
“我们很清楚，过去几周和几个月对受计划变化或航班取消影响的乘客非常困难，我们真诚地为由我们的答复时间的超载呼叫中心和延误而导致的不便道歉，特别是对于加工票据退款，“布鲁塞尔航空公司首席执行官Dieter Vranchx表示。“但是放心，每个有权获得退款的乘客以及申请的乘客将在未来几周内报销。”
已经提交了报销请求的客户未在此事上致电航空公司，以便为希望在不久的将来旅行的客户开放电话线。
举办布鲁塞尔航空公司的乘客在8月25日之前预订了预订的，他们希望推迟他们的旅行或被取消的航班，在以后的价格上有最大的灵活性来使用票价。他们直到于192020年1月31日联系航空公司，以预订新航班，前往2021年12月31日至12月31日。
自8月25日起，所有新预订的门票仍然灵活，可以在多次免费更改。
乘客被取消的航班且不想利用重新预订选项的乘客可以在www.brusselsairlines.com上使用在线表格申请退款。
