Amadeus推出Amadeus Agent Pay

来源：潍坊旅游网 /

Amadeus推出Amadeus Agent Pay

多伦多 - Amadeus推出了“Amadeus Agent Pay”，一个解决方案GDS表示允许航空公司更安全地付款。

通过删除呼叫中心对话的付款，公司，航空公司代理商可以“完全关注服务客户，提高呼叫中心效率”。

到目前为止，当通过呼叫中心付款时，航空公司必须在呼叫中心付款时“促进”的安全性，这是Amadeus表示占航空公司总预订的15％。客户必须通过电话提供卡片详细信息，以便代理或自动语音系统。虽然后者更安全，“既不适合伟大的客户体验，既不是备受客户，”公司说。

随着Amadeus Agent Pay，航空公司代理商通过SMS或电子邮件发送客户链接到安全的网页。然后，客户可以从智能手机，平板电脑或PC完成付款。同时，一旦付款完成，票证就保留并自动发布。这允许客户在他们愿望的情况下支付他们想要的方式，以及使呼叫中心更安全，因为他们不再需要处理卡片详细信息。

Finnair是第一个部署Amadeus Agent在其芬兰呼叫中心支付的航空公司;它已经报告了更少的手动付款错误和更快的呼叫解析。

在成功实施之后，Finnair已认出有机会使用代理商在其他渠道中支付。“在看到对客户体验的积极影响之后，我们还推出了基于聊天客户服务代理的代理费用。通过这种方式促进付款使我们能够在第一次联系，改善客户服务并释放代理人时解决更多客户查询。我们还在机场支付代理人支付，“芬尼海的数字客户服务经理Satu Karaksela说。

通过代理商支付，客户也可以使用PayPal和支付宝等替代方法支付，就像他们将在航空公司的网页或移动页面上。这可以帮助航空公司在竞争激烈的市场中进一步脱颖而出，实际上，根据WorldPay 61％的航空公司声称，提供替代支付方法可以是一个主要的差异化因素。

“Amadeus Agent Pay使空中旅行者能够简单地支付，更安全，方便，充分利用与呼叫中心代理商的对话。我们很高兴与芬兰航空公司一起使用这种创新的航空公司，我们相信这一新的付款解决方案将帮助航空公司在这频道提供更大的客户体验，同时削减其成本，“Amadeus旅行付款负责人CeliaPereiro说。

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