旅行向前侧重于使用数字技术的客户
前进是，令人兴奋的新活动与WTM伦敦共处，将创新技术提供商汇集在旅游业的高级管理人员中。
虽然旅行是一项技术会议，其议程主要专注于旅行客户：随着旅行提供商寻求使用数字技术改造，他们越来越认识到它是根据客户至上的需求和行为，具有新的领先技术实现新技术商业机会回应。
Richard Gayle经理，经理Richard Gayle表示，他们的目标是转动望远镜。经常，与技术有关的事件耗费了大量的时间，即最新和最伟大的技术，将客户和业务的需求作为事后的发展。通过将客户放在第一位，他们可以帮助旅行组织优先考虑他们的资源，并从商业角度决定战略，而不会迷失在技术杂草中，没有明确的好处。
会议开始，因为它的意思是与迈克·克劳德斯，技术战略和旅游波特的首席架构师进行主题演讲，展示了技术有可能改变旅行世界的潜力，确实在某些地方已经这样做。迈克将绘制各种各样的例子来展示如何经验，而不是预订是游戏的名称，而且技术的促使旅行客户的职位。
Croucher表示，新一代旅行者正在寻找经验和即时性，而不是目的地和长期预订;与此同时，智能系统正在汇总传统的记录系统，将需求与供应和提供需求进行连接。结果是旅行业的旅行者行为和经济模式的深刻变化。
在主题演讲后立即，两个小组会议汇集了在各组织的数字技术变革的最前沿工作的高级决策者。第一个探讨了对旅行者的不断变化的期望，第二个讨论了解决新客户需求的成功故事。
在全体会议之后，会议分为两条轨道。首先侧重于客户体验周围的策略，技术和方法，而第二个外观促使技术平台，涵盖了区块链和AI等方面，以及新技术对支持客户服务交付的分配，集成和互操作性的影响。
为支持其客户焦点，前进是主要的主题研究和实际例子，在技术已经做出了有形差异，提供了领先的客户体验和新的商业模式。
Richard Gayle还说，他们希望代表们离开会议认为，他们不仅可以了解数字技术可以带来什么，但他们也基于同龄人的真正体验对自己的组织产生差异的资格。
会议还包含一个快速的“unconference”，其中可以探讨提供客户和商业价值的新想法。启动展示竞争将展示准备创新的组织的大量潜力，并将其业务超越传统边界。
