SITA的研究表明，移动服务提高了行李托运的乘客满意度
根据SITA的研究报告《 2019年旅客IT洞察》，技术的采用正在提高旅客在行李托运中的满意度。乘客们需要与行李相关的更多移动服务。
根据SITA的研究，2018年有26％的乘客使用他们的移动设备在抵达时接收与行李相关的状态更新，这一数字在2017年超过了14％。乘客越来越需要通过他们的移动设备接收更多行李信息。大多数乘客希望在到达时使用移动通知来处理行李，跟踪行李或报告行李处理不当。
根据研究，这些移动服务极大地提高了乘客满意度。在2018年，使用手机接收行李更新信息的旅客比那些依靠语音公告或航班信息屏幕获取信息的旅客满意8.6％。
实际上，那些依靠传统语音或屏幕公告进行更新的人将行李托收列为旅途中的最低点之一，而那些收到移动更新的人则认为这是他们最满意的一步。
SITA行李总监彼得·德拉蒙德（Peter Drummond）说：“从调查中我们可以看出，这项服务对乘客的机场体验产生了巨大的积极影响。它极大地促进了他们感知旅行的方式，同时减少了对行李的焦虑。除了我们已经在适当的跟踪解决方案中看到的处理不当率的提高之外，这也极大地支持了行李跟踪的好处。”
他说，全球旅客托运的行李超过43亿个。这是平均每人1.2袋。2017年，平均每位旅客1.08袋。托运行李的增加可能会推动对这些移动服务的需求。
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