风暴转移了机管局的飞行；飞行员把圣诞老人变成传单
周四德克萨斯州北部遭受雷暴袭击，美国航空2354航班无法完成从洛杉矶到达拉斯沃思堡的旅行。
这架飞机被迫降落在得克萨斯州威奇托福尔斯（Wichita Falls），这是达拉斯西北两小时的一个小城市。威奇托瀑布的机场主要是军事行动，因此159名乘客的突然涌入并未准备就绪。
但是，对于美国航空机长杰夫·雷恩斯（Jeff Raines）来说，这种困扰不过是他需要解决的问题。他迅速采取行动，拨通了当地的约翰木瓜，并订购了40个比萨饼，足以满足整个飞行的需要。雷恩斯自掏腰包支付了全部账单，据Inc.称，这笔钱约为500美元。
对于AA来说，这种情况也不是很好的时机；就在几天前，在宣布新的出勤和绩效政策后，一百多名AA的空姐对航空公司总部进行了纠察。空姐称其为“不人道”。
除了比萨饼外，美国航空还为旅客提供了酒店房间，这是其标准的住宿规范，并于星期五早上完成了飞往达拉斯-沃思堡的最后一部分飞行。该航空公司还赞扬雷恩斯上尉的敏捷思维和对乘客的慷慨大方。
美国航空就是一个很好的例子，为什么单凭一个实例来评判一家公司是如此危险。当该航空公司在8月下旬公布其新的出勤和绩效政策时，它被视为糟糕的小人。今天，它是一个值得称赞的英雄。
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