原标题：自由行这些“坑” 怎么填？
随着网络通信的便捷，选择自由行的游客越来越多。以往参团游，旅途中吃、住、行、游、购、娱6大旅游环节都由旅行社安排，如果出现纠纷也有旅行社帮忙解决。而在自由行中，游客是直接面对旅游服务提供商，若出现纠纷，就要靠自己斗智斗勇，与商家协商，借助政府监管机构投诉进行维权。今天是一年一度3·15，广州日报全媒体记者采访到几个真实的案例，看看驴友们在自由行中是怎样维权的。
订房预付不退钱找平台垫付
Vivien在Booking上预订了开普敦的某酒店公寓，预授权一半的房费是3525兰特，入住时候刷信用卡付了全部房费7050兰特，可是旅途结束后信用卡预授权的费用一直冻结。对此酒店答复“等待调查”，但沟通后的第二天Vivien的信用卡反而增加了两笔3525兰特的扣款。“当时我很担心是否银行卡被盗刷了，于是联系银行，但银行表示如果在国外消费的时候确实签过授权单就无法追回了，调查也需要时间。” Vivien说，情急之下，她便找订房的Booking网站投诉。“这个酒店是订房平台提供的，他们应该有审查监控义务。” Vivien说，跟Booking协调也颇费周折，辗转了几个部门沟通，最后Booking先垫付了扣款给Vivien再跟酒店协调。
精明眼：订房看清细节
目前选择通过网络平台订房订票的游客越来越多，与此同时引发的消费纠纷也频频发生。律师提醒，消费者通过网站订酒店，网站属于代理人，它协助酒店方和顾客方签订了一个服务合同，出现违约纠纷时，消费者可以投诉网站或酒店，要求继续履行合同。按照谁销售谁负责的原则，消费者投诉网站更为方便。
对于类似该案例中涉及跨境预订，有资深驴友提醒，应选择那些大型正规网站或者手机客户端。下订单前，一定要看清楚酒店的取消政策，如果是不可退款的，要再三确定自己的入住时间。预订前要看清网站上的价格、付款方式、违约责任等相关条款。此外，要保留好订单、手机短信、交易截图以及聊天记录等相关证据，以便及时索偿。
行李延迟到快索求援助
案例：人到了，行李没到
2017年元旦前夕，邓先生跟太太前往迪拜跨年度假。飞机从广州起飞中转昆明再前往迪拜，意外的是，邓先生的行李并没有跟随飞机一起到达昆明，邓先生只能选择让行李联程托运到迪拜。可是，到达迪拜后第二天，行李依然未到，经过多翻联系交涉航空公司，答复要第三天才能把行李送到酒店。邓先生出发时佛山气温只有10℃，而迪拜则是热带沙漠气候，他们只能穿着冬衣走在30℃的迪拜街头。
精明眼：行李延误可索赔
发现行李没找到时，首先要做的是在到达厅出口前找到行李查询工作人员“报案”，提供行李牌号码及行李特征，查找行李；如确认行李没有跟随机抵达，请留下你的详细联系方式，待工作人员找到行李后会与你联系。
值得一提的是，航空公司应在所有航段给予乘客相同的行李津贴和费用，应补偿乘客行李损失、损坏或延误的合理损失。
购物索赔难单据得核查
案例：境外购物索赔难
麻吉在巴黎老佛爷购买了一个品牌包，买单时她没有认真看账单，结果收银员将包包的型号最后两位“76”错误输入成“67”，导致信用卡划账多了120欧元。回国后当麻吉发现这个错误时，给该品牌写了一封投诉信。“信中我陈述了造成错误的原因，还有多个截图证明，过了20多天后才收到退款。”麻吉说，一般出国买东西都会有许多单据，如果当时没有核对清楚，回国后再凭记忆核对非常麻烦。而国际知名的品牌一般在证据清晰的情况下，索赔是没问题的，只是时间拖得比较久。
精明眼：保留所有单据
目前消费者在境外购物遇到纠纷时，尚无通畅的维权渠道，不少消费者只能回到国内再向相关部门反映。若境外购买奢侈品，这类商品的质量标准和退换货规则多是由品牌拥有者自己制定的，消费者所购商品一旦出现质量问题，退换货程序相当麻烦。所以只能在购物时候多留意，并保存好所有单据和店铺联系方式，以便需要时能有渠道申述。
行程被耽搁可找平台索赔
案例：买电商产品遭落单
聂小姐在出发前往成都前，在某携程购买了成都机场的专车接机服务，到达机场后她第一时间联系司机，谁料司机告诉她并没有收到这张单。聂小姐说，后来她发了一条投诉短信到电商平台的服务电话，过了2天后就收到回复，不但退回了55元专车接机费用，还额外赔偿了98元。
精明眼：有问题找平台
目前在线旅游平台对消费者投诉评价非常重视，如果在旅途中出现所购买产品有问题，驴友们应该及时联系平台解决。由于在线旅游平台多数是全国性，归属地并不在佛山，不受佛山旅游质量监督所管辖范围。所以市旅游质量监督所建议，如果与销售商协商未果，可以直接投诉到12301国家旅游局热线。
