原标题：尚未发生的费用 这个可以退
因为某种原因取消出行，交的费用旅行社该不该退回？参加境外游，因客人原因被拒签或被拒绝出入境，费用该如何计算？
又到3·15消费者权益保护日，无论是网上还是消委会的具体工作中，都有来自游客的种种意见反馈，其中涉及的多为旅行社的霸王条款。
市消委会公开表示，如果游客出发前取消行程，旅行社没有发生实质性的服务，拒绝退费属于不公平条款。消委会提醒，游客首先要认真核实合同条款，一旦发现对自己不公平、不合理的条款，要大胆向旅游经营者提出异议和修改意见。若对方不同意修改不公平条款，可向有关行政部门和消费者协会投诉。
据悉，东莞市日前公布了一批重点监管的旅行社的“黑名单”，多家旅行社“榜上有名”，目前正在接受整改。
案例1
被“卖猪仔”维权获赔
今年春节期间，招小姐参加了东莞中国国旅组织的北京5日游，到了北京后，当地地陪安排的几乎所有的接待标准都低于合同约定，这让招小姐感觉受到了欺诈。
例如，餐费标准是成人每人每餐50元，结果每天的午餐都是萝卜、白菜等，几乎看不见肉食，且分量极少，早餐更是用冷面包凑合。住的方面更加令人意外，按照旅行社的承诺，应该是住五星级酒店，而实际上，他们住的是没有严格星标的酒店，且大冷天里居然没有热水供应，洗脸、洗澡得用冷水。后来他们得知，团友们在京其实并非被所报名的知名旅行社接待，而是被“卖猪仔”转给了一家小型旅游公司。
按照招小姐的说法，由于东莞方面极不负责任地将整个旅行团转包给了其他机构，导致他们的合法权益受到严重侵犯，整个旅行过程中，标准大幅度降低，导游态度恶劣，接待敷衍了事，还在行程中大量安排自费项目和购物环节。在游客表示不满时，导游竟说：“我不是活雷锋，我也要赚钱。”
处理情况：
招小姐投诉到东莞市旅游部门，引起重视。经旅行社与客人双方协商，旅行社补偿客人2000元，目前双方无意见。
案例2
出发前旅行社突收“单人差价”
今年2月4日，当事人陈程(化名)在某旅行社预订了海南4天3夜汽车游的一个名额，并与旅行社营业部工作人员签订了合同，之后付了款。
然而，出发前，旅行社客服人员通知陈程，称由于他是单身游客，需加收500元的“单人差价”。陈程认为这是旅行社单方面违约，因此取消了订单。
随后，陈程多次与旅行社客服人员陈某电话及微信交涉，要求退款，但是一直没有得到处理。
处理情况：
涉事旅行社工作人员表示，目前尚不清楚此事的具体情况，需要了解后再进行答复。如有问题，相信会有一个公正的处理结果。
旅程结束前游客解约余款要退
实际上，在近期关于旅游的纠纷中，游客交款后因为种种原因选择退团，或者旅行社因为组团不成功取消出行等成为常见的旅游纠纷。在与旅行社签订的合同中，对于“中途临时性退团团费一律不退”“如因客人原因被拒签或被拒绝入出境，我社不承担任何责任，所有团费不予退还”“根据双方确定好出团日期后，如有取消，视为客人自动退团，所有团款全额不予退还”等条款，不少人都没有感觉不妥，甚至习以为常。但是，这种条款真的符合法规吗？
市消委会有关人员明确表示，上述这些条款都属于不公平合同格式条款，既违背了公平原则，也违反了相关法律规定，属不公平合同格式条款。
市消委会引用最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》(法释〔2010〕13号)第12条规定，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。根据相关法律规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
游客丢失财物旅行社并非没责任
在旅游过程中，游客丢失财物导致的纠纷较为常见，而在旅游消费合同中常见的条款多为“客人应妥善保管自己的行李物品，非旅行社代管期间丢失的，概不负责；游客下车游览、就餐、购物时，若出现贵重物品遗失、被盗，汽车公司概不负责，本公司亦不承担责任”。
对此，市消委会明确表示，这些都属于属不公平合同格式条款。在旅游过程中，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定、造成旅游者财产损失的，应当依法承担赔偿责任；即便在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，也应对旅游者的财产损失承担相应责任；由于公共交通原因造成旅游者财产损失的，由公共交通经营者承担赔偿责任，旅行社负有协助索赔的义务。
