从2000年的一个工作员工到2015年的86％：美国运通GBT的成功故事
十五年前，美国运通全球商务旅行在加拿大设立了第一职工职业。这些日子约有86％的美国运通GBT的加拿大旅行辅导员是基于家庭的，Jacinthe Ladouceur说，美国运通全球商务旅行，加拿大副总裁兼总经理Jacinthe Ladouceur表示。
“在过去两年中，我们强烈关注将大多数旅行辅导员移动到虚拟工作，”Ladouceur说。她注意到，家庭工作为美国运通全球商务旅行及其客户一贯的工作。“我们的旅行辅导员表示，他们享受从家中工作的增加的工作生活平衡。降低通勤时期给旅行辅导员重点关注他们的工作和家庭，而不是在苛刻的加拿大冬天在汽车中向上支出一小时。这导致了我们公司的一些最高的工作满意度，我们的组织现在丰富了旅行辅导员的故事，他们可以更容易地制作孩子的足球比赛和管理学校拼车。“
GBT还能够通过降低房地产成本，以及与员工疲劳有关的成本来实现成本节省，现在，她增加了比平均呼叫中心磨损率明显低于平。
客户也有好处。“作为一家公司，我们现在的装备更好地管理旅行中断。加拿大的旅行辅导员是指英文和法语的所有时区的24/7覆盖范围。我们现在可以立即利用我们的可用资源，而不是在规划我们的回复时进行通勤时间。在基于家庭的模型中，我们的虚拟工人具有灵活性和愿意快速跳跃，以支持繁忙时期的增加的呼叫或电子邮件卷。无论是自然灾害还是公共汽车或地铁破坏 - 我们的服务都没有影响。“
Ladouceur表示，家庭模式也使吸引大型人才更容易吸引顶级人才。“虚拟工作也意味着我们现在可以绘制的人才池在加拿大延伸，因为我们不再要求候选人基于我们办公室的通勤距离。”
确保在GBT的办公室内从未工作过全职工作的员工可能是一项挑战，这是公司文化的真实意义。Ladouceur表示，她建议每个公司拥有强大的计划，以确保旅行辅导员在公司内部融入，并在切换到基于家庭模型之前可以访问无缝通信。
“我们的每一个员工，无论是办公室还是以家庭为主，都使用相同的桌面，电话和办公室设施，以确保整个组织的一致性，”她说。
“我们还使用常规呼叫，网络会议，来自领导，即时消息和在线团队建设练习（如集团琐事会议），帮助员工有效地工作，并以专业和社交方式相互联系。
“在加拿大，我们还将邀请我们的员工参加城市会议，在那里他们有机会与其他旅游顾问与其他旅游顾问相遇，同时参加与新住宿选择的供应商和旅游面对面的会议。此外，我们仍然支持客户，商业和旅行者辅导员了解全日制的工作。“
American Express GBT雇用了其每组加拿大旅行辅导员。它不是主机机构，代理商不运行自己的企业。但她说，家庭工作的好处是有形的。
“我们致力于为客户提供卓越的客户服务。雇用大多数虚拟劳动力使我们能够为客户提供“始终如一的”服务。通过聘用我们自己的加拿大旅行者辅导员团队，我们已经能够利用综合技术和无缝企业文化的好处，最终转化为我们的商务旅客提供更好的经验。
本文出现在Sphere中，TravelWeek为家庭代理商的每月电子通讯。
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