“春暖花开，温暖随行”首都航空真情服务春运
2022年春运是海航航空集团正式加入辽宁方大集团后的第一个春运，首都航空贯彻落实国家发展改革委等部门联合下发的《关于全力做好2022年春运工作的意见》，及民航局《关于认真做好2022年民航春运工作的通知》文件精神，坚持“人民航空为人民”的宗旨，强化保障能力，提升服务水平，切实增强春运期间旅客航空出行服务的获得感与幸福感。
这是民航在疫情影响下的第三个春运，在“内防反弹”方面，民航局要求民航各单位时刻关注国内疫情动态变化，根据始发地和目的地政府防控要求，航空公司和机场配合完成查验健康码、核酸检测阴性证明等工作。对于特殊航线的严格把控，尤其海南航线作为春运期间的热门航线，客座率高，一线人员更是加大关注做好安全和服务。在这个与众不同的春运期间，首都航空地服一线涌现出了许多好人好事和温暖瞬间，一封封表扬信是首都航空地面服务分部员工真情服务的写照，虽然春运已经临近尾声，但“真情服务”还在继续延续......
坚守岗位保春运、真情服务获称赞
2月13日，大兴机场出港的一个旅行社的负责人紧急联系首都航空，表示其旗下一个旅行团前续其他航司航班天气原因延误，共35名老年旅客，后段大兴-三亚航班，如按正常流程，预计无法按时值机，且当日该航线已无其他航班，面临滞留大兴机场的情况。在接到通知的第一时间，大兴地面保障中心工作人员周正宽同志，判断如果加快保障流程，旅客大概率能赶上飞机无需改签，所以在紧急为旅客值机选座后，为避免因核查健康码和核酸耽误旅客赶飞机时间，联系到同班组几乎所有工作人员，在航班落地前抵达机位。在挨个检查旅客健康码及核酸要求是否符合标准，并在确认每位旅客均符合三亚政策后，将登机牌发放至每位旅客手中，引导旅客前往大兴-三亚登机口，最终全部旅行团成员全员正常登机，航班也未产生延误，旅行团领班最后登机前握住我司工作人员周正宽的手，激动地传达了整个旅行团的谢意。
近期，团队旅客较多，周正宽将自己的重心放到了团队旅客的指引和帮助上，帮旅客在自助机上办好登机牌，指引团队旅客排队，办理托运。值机柜台到处都能看到他忙碌的身影。他积极主动的服务不仅为旅客带去了方便，也为团队的小伙伴们树立了良好的形象。
