中国东航上线“一步到位”新服务 旅客轻松完成“购票即选座值机”、实现购票出行“无缝衔接”
2021年12月30日，中国东方航空Q&A
Q：哪些购票渠道可以体验“一步到位”服务（体验版）？
A：体验版目前支持东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序、支付宝小程序、学习强国小程序、95530渠道体验。当您在以上渠道购买东航、上航实际承运的国内试点航线航班（不含经停航班），可体验购票和选座、值机一步完成。
Q：其它购票渠道流程有什么变化？
A：如您通过其它购票渠道购买试点航线机票，我们将自动为您预选座位，并通过短信告知，如需更换座位和值机，可至东航官方“选座值机”入口办理；非试点航线购票流程暂不变。
Q：试点航线有哪些？
A：本期试点航线为上海虹桥—广州、武汉、青岛往返航线，后续将逐步增加。
Q：没收到选座短信怎么办？
A：由于系统延迟或联系方式有误，您可能错过短信提醒。购票完成后，您可至东航官方“选座值机”入口确认座位并选择值机。同时，为确保您及时收到通知，请在购票时提供准确的手机号码。
Q：已经购买试点航线的机票可以选座吗？
A：2021年12月30日之前已购买试点航线机票的旅客如果没有办理选座，我们将自动为您预留座位并通过短信告知。
Q：非试点航线可以线上选座值机吗？
A：如您已购买机票，可自行前往东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序办理选座与值机。
Q：所有旅客都可以不用去人工柜台办理了吗？
A：根据航空安全的要求，选择紧急出口排座位旅客以及需要特殊服务旅客仍须前往机场柜台办理值机。
Q：已选择办理的座位会有变化吗？
A：一般情况下不会。为了保证航班安全运行及有特殊服务需求的旅客顺利出行，以及出现机型更换等情况，我们可能会对您的座位进行调整，感谢您的理解。
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