新疆机场集团召开2021年11月航班正常和投诉工作讲评会
（通讯员刘丹晨子）近日，机场集团服委会办公室组织召开2021年11月航班正常和投诉工作讲评会，乌鲁木齐国际机场分公司、各控股公司领导在主会场参会，各支线机场主要领导和服务管理部门视频线上参会。会上，机场集团服委会办公室通报了11月乌鲁木齐国际机场、各支线机场、控股公司投诉受理情况以及各单位服务工作的开展情况。因投诉率较高受到局方通报的支线机场在会上对投诉事件进行了深度的自我剖析并列举了具体整改措施，服委会办公室要求其他机场和控股公司引以为戒，避免相似投诉事件发生；博乐机场分享了由投诉转为表扬的优秀案例，值得各机场和控股公司取长补短，优化各项服务保障流程、提高员工投诉处理技巧等工作。
随后，机场集团服委会办公室对此次讲评会进行总结并对机场集团下阶段的服务工作提出要求。一是各单位要严格落实“首问责任制”工作要求、持续践行“真情服务”理念，想旅客之所想、急旅客之所急，积极帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。二是各单位大力宣传机场集团“96556”投诉受理热线、对外公布各单位分管领导联系电话，确保各单位及时了解到旅客的需求和诉求并尽快为其解决，使旅客获得安全感、满足感。三是各单位要持续做好机场工作人员的培训工作，提高机场工作人员的主动服务意识、提升机场工作人员的真情服务质量，确保在疫情防控常态化下旅客能一如既往的获得来自机场细心、贴心、真心的暖心服务，全力保障旅客放心乘机、安心出行。
在今后的工作中，机场集团将始终坚持以旅客的需求为出发点和落脚点，坚决贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨，做实做细各项服务保障工作。不断改进服务工作，提升服务能力，积极开发服务方式创新点，持续提升服务质量和服务水平。
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