“科技+服务+关怀”，2021年春节东航地服部三重升级“牛”转新机
新春将至，牛年春节的打开方式因“疫”而变得很特别，有些人选择做了“原年人”，也有些人选择“回家过年”。为给旅客们打造安心、舒适的出行体验，东航特别在上海虹桥、浦东两场推出“扫‘东航logo’既享服务、贵宾室东航周边‘随心购’、爱心专区走进S1卫星厅”三重升级，以“科技+服务+关怀”的多维度服务让这个春节的归客们更暖心。
扫“东航logo”既享服务，智慧出行升级
2021年春运伊始，东航在上海虹桥国际机场就率先升级推出“无接触、无纸化、无聚集”的智慧出行新模式，从“全自助服务”倡导旅客“全自主乘机”。临近春节，东航聚焦技术升级，为智慧出行再加码：业界首创扫描东航logo即可获得小程序服务。
东航通过与微信的跨界合作，在开发微信小程序的同时，开发东航扫logo实现小程序应用，结合微信小程序覆盖广、操作易的优势与品牌logo辨识度、安全性和便利性高的特点，借助“AR（增强现实）”技术，让航空公司品牌Logo与服务产品紧密融合，成功地将线下场景与线上服务无缝对接，形成“线上流程轻松办理，线下高效便捷出行”的新业态和新模式。旅客随时随地，只要看到东航logo，只需要打开微信“扫一扫”中的“识物”模块对应扫描，便可进入东航微信小程序，尽享从购票到登机的全流程自助服务。
牛年新春，不只有“扫福”，还有东航“扫logo既享服务”的微信小程序。此外，东航微信小程序跳转操作简易，小程序不仅集成东航APP中地面服务相关功能，还新增管家式的“智能信息推送”、“现场求助”功能、接入各省市“防疫健康码”，可根据机场不同时间段的客流量、柜台位置、登机口位置，定制化地向每一位旅客推送建议抵达机场时间、距离柜台最近的出发层大门以及步行至登机口所需时间等服务、方便旅客填报相关相关信息，使旅客出行“自主化、无接触、无纸化、无聚集”。
东航周边“随心购”，贵宾服务升级
东航地服部继首款指定贵宾室无限进入“567随心享”之后，于春节前夕上线了首期“贵宾随心购”系列产品，推出“东航味道”和“东航文创”两款周边特色产品。旅客可在上海虹桥机场V21S、V23贵宾室、上海浦东机场国内旗舰贵宾室、S1卫星厅国内101贵宾室及浦东机场77贵宾室自由选购“美味”与“趣味”，为远方的家人和朋友带回新春的祝福。
首期“随心购”文创产品包含玩偶、盲盒、拼装玩具等多种产品满足不同旅客的需求。特别推出的东航家族盲盒春节款系列手办：空勤家族和地勤家族点炮竹、写福字、送礼物......各个妙趣横生、年味十足。还有名叫“犇小康”的佤族小牛玩偶、多款机坪特种车辆拼装玩具等每个产品都有颜、有识还有趣。
春节，当然要有美食的相伴，此次“随心购”产品里特别准备了5款广受旅客好评的东航美心诚意之作：曲奇之恋、天合小燕、上海之恋、东方之恋、小核桃仁。巧克力和奶油的丝滑融合，酸甜清爽的蔓越莓搭配酥香饼底，酥脆可口的蝴蝶酥和杏仁酥，每一款“甜蜜”都是一份美好祝福。
爱心专区走进卫星厅，爱心服务升级
节前，东航再次联合浦东机场，在S1卫星厅开设了爱心服务区，这是东航在浦东机场首个禁区内爱心服务站。通过与浦东机场T1航站楼出发大厅的东航爱心服务区相互联动，将爱心服务从单个服务点覆盖至从值机到登机全流程，为特殊旅客出行提供从点到面更周全、更贴心的全方位服务。
卫星厅内爱心服务区地理位置便利，位于S1卫星厅捷运电梯到达处。服务区的设立，大大加快了临时轮椅服务的响应速度，由原先从T1主楼出发的40分钟缩短至15分钟。同时，服务区也为需要帮助的旅客，特别是老年旅客提供专属休息空间，时时关怀，将爱心服务落在实处。
除特殊旅客服务外，卫星厅爱心服务区还将兼顾航班问询、中转集合、票务改签以及综合服务等功能，打破原来卫星厅此类服务的单一模式，缩短旅客获取相应服务的来回奔波等候时间，以“全维度，零距离，一站式”的服务理念，为旅客出行提供便利。
科技赋能实现后疫情时代“背对背”的“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行；定制产品打造“面对面”的“有颜、有识、有趣”的雅致体验；爱心服务彰显“心连心”的“有广度、有态度、有温度”的人文关怀，这个春节，东航守护每一位旅客的出行，祝愿每位旅客“牛”转新机、牛年大吉，“犇”小康！
文图/殷莹
