东方优享 为您所想 东航山东客舱部“机上升舱”培训
为了更好的满足旅客临时升舱需求，进一步提升客舱服务质量，2015年4月13日至4月17日，东航山东客舱服务部开展了为期一周的《机上升舱》培训课程，号召全体乘务员积极开展机上升舱创收工作，充分提高头等舱空余座位利用率，更有效地为公司增加运营收入。
此次培训以客票使用规定、填开规则、票证管理、票证结算、销售流程几方面作为切入点，让大家深刻了解国际国内航线机上升舱服务的操作流程和操作规范。
培训过程中，新乘务员不断提问，老乘务员驾轻就熟，彼此之间相互沟通、气氛热烈，在讨论中进一步明确机上升舱服务工作中的规范与技巧，以及面对竞争日趋激烈的航空市场，如何进一步提升空中服务水平，给旅客提供更专业、更细微、更周到、更便利的服务。
2011年至今，机上升舱服务工作已经走入了第四个年头。东航山东客舱服务部将会以此次培训为契机，更优质的推进机上升舱服务工作，为旅客提供更长久的、更体贴的个性化服务，为持续提升客舱部空中服务水平、增加公司经营收入贡献出自己全部的力量。
供稿人：东航山东客舱部 张倩
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