架筑理想与现实的桥梁
通讯员：马云婷 单位：南航新疆分公司客舱部五分部这是一份特殊的职业，现实和梦想是有差距的。
转眼间，来客舱部已经一个月时间，这一个月，我们打基础、温故知新，巩固了培训时学习的内容，同时也学会了更多在飞机上最实用的业务。
这一个月是充实且印象深刻的一个月，我们不仅学习了如何做一名乘务员，更是了解了工作在航空事业二线三线同事们的工作。很多人抱怨乘务员辛苦，不但要飞行还要培训、背业务，但起码我们有高额的收入和光鲜亮丽的外表，和更多的工作人员相比，我们是幸福的。作为有两年工作经验的我来说，深知一份工作的来之不易。现如今，无论从事什么工作，都要付出大量的劳力、脑力，甚至更多，都有着说不清道不明的辛酸。既然选择了这条路，就要踏踏实实的走好。
近来很多人告诉我们，乘务员不好当，服务、考试、检查围绕着每一个疲惫的身躯，这些对于还没有飞行的我们听起来感觉充满压力。其实压力在我们身上已慢慢转变成一种良好的习惯，我们要把一个好的开头慢慢当做是一种习惯。
作为一名初始乘务员，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
常听教员和师姐们提起服务技巧，人与人的感应用心与否是能深切体会的到的，只有你付出真心对待别人，对方才能也同样回馈真心。乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客，用心与旅客交流。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。
顺利的通过了培训阶段的我们，现在的关键是提高自身服务水平和业务水平。培训中我们所学到的大量的业务知识，即将在我们飞上蓝天之际学以致用。在将来的实际飞行中需要我们将理论与实际充分结合、延展，把所学运用到工作中，从而发觉怎么做才能成为一位专业、合格的空乘人员。
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如有侵权行为，请第一时间联系我们修改或删除。
