付出一份关爱,收获一份感动
自从加入南航新疆分公司成为一名空乘人员以来,伴随着一次次的起飞、降落,迎来、送往,接送了一批又一批的乘客,一直以来我总以为只要认真执行公司章程,用心服务,不出纰漏就是做好了本职工作,就能成为一名合格的空乘人员,直至经历了那趟特殊的航班,遇到了那批特殊的乘客,以及那场特殊的生日party!才使我深刻认识到,自己在日常的工作服务中,如果能够多为乘客想一点点,多为乘客做一点点,就不仅仅能够给乘客带去一份意外的惊喜,更能收获一份额外的感动!那是执行一次维和包机任务,去接在南苏丹维和的官兵回国,此次任务航程远,时间长。乘务组在航前准备会上就做了大量细致的工作。这批维和官兵在南苏丹主要从事工程和医疗工作,他们肩负着祖国的嘱托,维护着当地和平,并为当地居民提供基础设施建设和医疗服务。在异国他乡,坚苦异常的条件下他们足足坚守八个月,今天是他们轮换回国的日子。为了缓解维和官兵在长途飞行中的劳累,调节客舱气氛,也为了表达我们对他们远赴他乡执行任务的敬意,乘务组决定在不影响飞行安全的前提下,开展一些活动。就在我们精心做准备的时候,一名士兵来到服务间,说今天恰好是一名战友的生日,不知能否通过广播为他送上一份小小的生日祝福。当乘务组得知这个消息后,迅速商议并最终决定,一定要为这名在异乡坚守了8个月,在踏上祖国土地前,在这万米高空的航班上举行一场特殊的生日party。说做就做,没有蛋糕,我们就用机组餐中的小蛋糕和饼干水果来拼,没有奶油,我们就那黄油来替,最后我们竟然神奇的想出挤黄油的办法在蛋糕上写出了“生日快乐”,这一定算不上一个合格的生日蛋糕,但却凝结着所有乘务组人员满满的温情和敬意。蛋糕做好后并没有直接端出。而是首先和官兵进行互动活动,秘密武器么总是要留到最后出场的!我们先后进行了拉歌比赛,猜歌名比赛,个人才艺展示,表现优秀的我们还发放了小饮料作为奖品,当活动气氛愈发热烈的时候,秘密武器可以出场了,主持人拿起广播器问道"今天不仅是大家胜利回国的日子,还是我们一位战友的生日,大家知道谁吗?"随即大家一起大声喊出了他的名字,这位战士当时先是惊讶而后是惊喜不已,我们一起为他送上了生日歌,并缓缓端出了乘务组精心制作的生日蛋糕,他此时非常感动的说不出话来,平复了好一会心情才接过广播器表达了对领导,对战友和乘务组的感谢,并深情演唱了周华健的《朋友》,此时此情大家都深受感染,不自觉地边拍手边唱了起来,似乎真就成了多年前就曾相识的朋友,后面得活动还有很多,但唯有那并不精致的生日蛋糕,那士兵看到蛋糕后惊喜的神情,那首周华健的《朋友》,伴随着汩汩暖流,一直埋藏于我的心里。这是我空乘工作中的一小步,确是我认知空乘工作中的一大步,多为乘客想一点点,多为乘客做一点点,就不仅仅能够给乘客带去一份意外的惊喜,更能收获一份额外的感动!温暖的不仅仅是客舱更是我们自己!
南航新疆客舱部 任琪琪1
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