感动客舱服务故事 ——乘务员张露的服务故事
CSAIR是南航的企业文化理念，也是来自新疆分公司客舱部一分部的两舱乘务员张露对工作、对人生的深刻的理解和不懈追求。身为一名80后的她，身材瘦小的她和大多数年轻人一样，爱漂亮、爱时尚、爱在父母身边撒娇，喜欢积极追求生活中一切美好的事物，但是一到执行航班任务时，她就能立刻转换成为一名严谨认真，业务工作从不打折扣的优秀两舱乘务员。一次执行CZ6988航班时，头等舱上来了一位年轻的妈妈带着未满周岁的小宝宝，飞机起飞后张露就立刻细心的观察到这位年轻妈妈的神情有些晕机的迹象，于是，她及时的给这位妈妈提供了自己的话梅，耐心讲解该如何用吞咽动作能缓解飞机升降时的不适感，客舱内部虽然有增加压力，但内部气压也只有海拔4000多米的气压水平. 敏感机灵的她又帮助其他旅客把通风旋钮调整至最大.保持客舱的舒适度。当飞机进入平飞状态后，那位年轻妈妈旅客突然开始呕吐，放下手头工作的她又赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋，抱起了小宝宝，小宝宝哇哇大哭，又让自己还是个半大孩子的张露熟练的用奶粉冲兑好了奶粉，担心会烫着孩子，细心的她还先用冰袋给奶瓶降温，让宝宝第一时间吃上奶粉，止住了的宝宝啼哭，看着宝宝安然入睡，妈妈的晕机症状也有所缓解了，年轻妈妈投送给她感激的目光，让她忘记了因为忙碌的满头汗水，作为一名乘务员始 终以顾客需求为核心，想顾客所想，致力提供满意服务，把旅客当成自己的家人，创造感动服务。就是张露的“customer”。“说句心里话，我也想家，家中的妈妈已是满头白发，说句实话我也有爱常思念梦中的她”，这是张露一次在执行维和包机任务时，听到官兵们唱的歌。感同身受的她瞬间就眼睛湿润了，想到军人背井离乡、舍己为国、维护和平的无私奉献精神，想到自己也是因为职业的特殊性，而无法经常陪伴家人共享天伦，不禁让张露的心和这群最可爱的人——维和官兵的心深深的融合在了一起，由于飞行时间很长，官兵们要在飞机上乘坐20多个小时，身体上的不适和疲倦是显而易见的。想到这张露就即兴发挥自己能歌善舞的特长，和组员们一起在客舱中为他们所表演歌舞表演，她还用一曲“常回家看看”让整个客舱里不仅响起了一片掌声，还弄湿了一双双铁血男儿坚忍的眼眶。在得知当天有一位战士当天生日时，心灵手巧的她用好丽友派做成一块生日蛋糕并用黄油在上面写了生日快乐，和组员们一起为这位战士在空中送上了一个特别的生日祝福。当这趟旅程结束时，全体维和战士用军人特有的方式——军礼，向客舱乘务组表达了一份深深的谢意。“做事由始至终，尽忠职守，不求完美，但求最好”这就是一个80后年轻乘务员张露, 经常用来激励自己的一句话。为了完美的演绎这句话的深刻内涵，每一天她都和她的姐妹们，通过一次次航班任务中优质的服务，挥洒着她们青春的汗水，来对曾经的理想和南航企业文化理念做出自己最直白、最深刻的理解和表达。相信年轻的她，今后一定还会凭借她一贯的工作态度，以及敢于尝试、敢于挑战的冲劲，在蓝天上飞的更高、更远。
南航新疆客舱部 张露1
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