真情服务 感动客舱
从事 21年来，她已经数不清自己说过多少次“您好，欢迎乘坐南航飞机”；也不记得已经多少次错过孩子的生日、老人的寿辰了；多少次在除夕之夜不能守在家人身边，多少次中秋佳节不能与家人一起团聚上月共享天伦。可在她心里一定会永远清晰的记得该如何为旅客提供最优质的空中服务的每一个环节，该怎样在每一次飞行前如何完成高质量的任务计划，遇到航班检查在准备工作中的每一个细节。她也一定会记得飞行中，需要特殊照料的乘客的准确位置，特殊旅客的不同需要；会记得，为独自乘机的小朋友准备一颗棒棒糖缓解飞行的紧张。为工作奔波时疲惫的小伙子旅途小憩轻轻盖上毛毯避免着凉，为在全神贯注阅读中的女士及时的打开头顶的阅读灯；为行动不便的老奶奶换上一双拖鞋；为咳嗽中的老大爷递上一杯温水…..太多太多这些关于航班服务工作的记忆，不仅深刻的印在他的心里，同时，也温暖着每一位乘坐过她服务的航班的旅客和分部同事们的心里。在她看来，工作中为旅客提供优质的服务，满足他们航程中的需求，让他们带着笑颜和温暖走下飞机，就是她执着的追求和工作的一贯动力。记得在一次执行朝觐包机任务时，因为旅客多是年迈的老人，她像老人们的女儿一样，把每一位行动不便的老人搀扶到座位上，守候在卫生间门口为老人们讲解如何使用客舱设备，俯下身将由于不能适应空中感受的老人呕吐在地板上的污物，擦拭干净，用温暖的话语快慰老人，一路的虚寒温暖，悉心照顾，让下机的老人握住她的手久久不愿松开。她热情为旅客服务、认真辅导每一个 年轻，作为主任乘务长的她，在工作中总是严格要求自己，飞行中严格贯彻安全规章、认真落实每一项服务标准，带领乘务组顺利执行好每一个航班任务，主动请缨带班执行迎检航班，在的带班航程中无论是安全、服务均未发生问题，坚持不懈、踏实努力赢得领导和同事的一致好评。
但是生活中的她。也已经到了上有年迈双亲，下有急需疏导沟通孩子的不惑年纪。她深知因为职业赋予她的责任，让自己亏欠父母和孩子的太多太多，不能带身体有病的父母及时就医，不能陪伴即将高考的孩子灯下学习，没能做好父母的孝顺女儿和善解人意的母亲。21年的空中乘务员职业生涯早已把曾经那个青涩、不谙世事的少女磨砺打造成为一名具备丰富空中服务经验的优秀主任乘务长、严谨的服务质量检查员、敬业的乘务业务教员，个中的甘苦与辛劳，也许只有她自己最能品味。问她辛苦吗，她总是腼腆的微笑着说：“既然已经选择从事这个职业，就应该全身心的投入其中，我还能再飞几年呢、还能再为更多旅客排忧解难，还能多做好多的工作”。性格内敛、温和的她，从未说过一声抱怨。因为自身家庭的教育，严谨的职业素养以及务实的工作态度，已经让她深深的爱上了这片挥洒了她21年汗水的蓝天。也让她时刻的牵挂的是每一位身在旅途的乘客。
每一天的天空，都会因为云与日的交替在变换不同风景，但每一次的航程，王宏宇都能始终像一朵绚烂的木棉花，用发自内心的真诚和微笑迎送着每一位旅客，用自己的辛勤付出践行着她最喜欢的那句话：以心换心，真情服务！
南航新疆客舱部 王宏宇1
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