提升乘务绩效管理，促进服务品质提升
（ 通讯员申武兵 单位东航山东分公司客舱服务部）11月12日，东航山东分公司客舱服务部2014年空勤人员绩效考核方案研讨会在客舱服务部济南地区召开。客舱服务部各分部管理人员共18人参加了会议。 会议首先在客舱服务部总经理张津员的带领下，研讨了2014年客舱服务部乘务绩效考核方案的总体思路，统一了客舱服务部全体干部的思想。随后，张津员总经理和鹿佳副总经理，通过总则、乘务业务员绩效、航班生产管理、日常考核等四部分，分别带领大家进行学习和讨论，总结客舱部2013年空勤绩效考核方案运行过程中的经验和不足，集思广益，力争使客舱服务部2014年空勤绩效考核管理能进一步激发乘务员的工积极性，有效提升服务质量，提高旅客满意度，保证飞行安全。经过激烈研讨，客舱服务部2014年空勤人员绩效考核研讨会议取得圆满成功，确定了客舱服务部2014年空勤人员绩效考核的总体思路。随后，召开了客舱部干部大会，张津员总经理对年底的各项工作进行了安排部署，重点对开展客舱部航班作风纪律整顿活动进行了布置，要求客舱服务部全体干部团结一心，加倍努力，为把山东客舱部打造成东航一流的客舱队伍而努力。
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