东航山东乘务组细致服务受称赞
（ 通讯员杨敏 张曦 孟梦 单位东航山东分公司客舱服务部）10月2日，东航山东分公司杨敏乘务组(组员：吴鑫贺丽莎 韩晶晶)执飞的MU5517航班，乘务组细微和人性化的服务让旅客感激不已，赢得了旅客们的广泛赞誉。航班是由上海虹桥飞往青岛，在旅客登机前，乘务长杨敏用ipad刷新旅客信息时，发现有一位金卡的轮椅旅客即将搭乘航班，座位在40排C座，考虑到旅客行动不变，她马上决定为其调整座位，由于航班已满，于是她将旅客调整到较为宽敞的31排（经济舱第一排），便于旅客上下机。
通过与轮椅旅客的交流沟通，乘务长杨敏得知这位旅客是因意外而摔伤脚踝。根据她多年的飞行经验，她决定采用枕头为旅客垫高腿部的方法，以免飞机起落时旅客的脚踝再次受到伤害，也为了进一步对旅客受伤的脚部进行保护。
航班起飞后，乘务组在空中给予了轮椅旅客细致入微的服务，例如主动征询旅客需求，帮助他进洗手间等等。轮椅旅客深受感动，下降前主动找乘务长杨敏，表示自己这一周坐了很多航班，就属东航的服务最细心、体贴，让他感觉像回到了家一样，并主动要求留下表扬信。表扬信内容如下：
服务很周到，特别是本人5月26日起左脚骨折，一周需要分别从上海到广州，广州到北京，北京回上海，本次又从上海到青岛，体验了一把东航的“残疾人”服务的温馨的态度，感到温暖，方便。特此感谢！
除了为轮椅旅客提供温馨服务，此航班的温暖还持续燃烧，当天恰逢34排J座的旅客过生日，乘务组为其进行了空中庆生活动。乘务组提前做好准备，为生日旅客送上了精心准备的头等舱果盘及全体机组人员的祝福贺卡，生日旅客表示这是他过的最难忘而特别的生日，感谢乘务组为他所做的一切。 东航山东分公司杨敏乘务组细微和人性化的服务让轮椅旅客和生日旅客感激不已，她们用自己的实际行动诠释了东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念，赢得了旅客们的广泛赞扬和社会的一致好评。
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