就像作为Acta零售商的旧日子一样，供应商努力寻找共同点
多伦多 - 夜间保持零售业的共同点问题是什么？供应商的消费者直接定价和营销是一个很大的定价和营销。代理管理人员 - 和供应商 - 讨论了第一个有史以来第一次参与者旅行社领导峰会的热按钮问题。
昨天在代理商和供应商之间的开放对话让人想起所有省级和国家的所有参赛者会议，这些会议用于点缀工业日历。
财团和主办机构事件在很大程度上填补了会议差距。
但是，在多伦多圣雷吉斯酒店举行的Acta的旅行社领导峰会是独一无二的：所有条纹的零售业领导人的机会，无论隶属关系如何，都与各种供应商聚集在一起，并公开谈论零售商问题。
并谈论他们做到了。“将所有行业领导者汇集在一起不会经常发生，”Acta的会员总监Doreen Lynch表示。
Acta总裁Wendy Paradis表示，尽管隶属关系差异，但在管理层和前线的旅行零售商均为许多相同的问题。acta一直在加入这些问题，因为它询问了这个问题的问题，因为它在去年的会员调查中留下了一下。“今天是一天的合作和连接，我们可以探索这些想法中的一些并开始找到一些解决方案，”Paradis说。
Acta的旅行社领导峰会有介绍和小组讨论，零售商和供应商都有强大的投票率。
代理人是一种强大的力量
尽管有OTAS和直接预订渠道，但旅行社在分销时仍然是一个强大的力量。和供应商知道。对于宏观保险，AVP Rob Iafrate表示，旅行社预订“是我们业务的广阔份额。对我们来说，这是我们业务的核心。“
专注于分销策略的讨论小组包括来自万豪，山花，阳光，企业持有，胶凝和名人游轮的高管。
Sunwing Travel Group的Coo和德鲁道森康森表示，80％的公司预订是通过旅行社的。“你是我们所做的业务的一个组成部分，”道森说。“在线预订可以出现一个压倒性的选择海洋。对于美国的代理商直接超过4到1，并且在该国的某些地区甚至高于此。“
采取另一个关于呼叫中心的召开时间和预订错误的问题，道森说，Sunwing一直在培训其Res中心的工作人员“表现出对真正错误的事情有点宽大，以及如何发现它们。确保一切准确的情况真的很稳定，但我想你会发现我们比我们更加轻松。“Sunwing还备受了呼叫中心。“我认为这很好，”道森说。“我们现在在行业中获得最短的等待时间。”
直销营销和价格
供应商对他们与零售分销渠道的关系诚实。“我们为我们的直接营销策略提供了很多不良的说唱，”全球总监Cynthia Perry说，“万豪国际，加入”，“我们必须以客户预订的方式投资我们的渠道。”也就是说，她补充说，“我们自第1天以来投资了旅行社渠道。您为我们带来了非常有价值的客户，ADR更高（平均每日率）。“Marriott通过GDS频道获得了大约13％的预订，但旅行社预订总体上高于那个，因为并非所有代理商通过GDS书籍，但她说。
Collette Gm Brett Walker谈到Collette在不符合Costco工作的决定，在行业中臭名昭着的是它的回扣。“他们卖的越多，你的制作就越少，”他说，并指出这是一个“非常重要的成本，使得这一决定”不通过Costco出售其产品。“这是一个巨大的机会成本。但科斯科只是不适合我们的模型。促进提前预订奖金到代理商，致力于努力，并同时经过像Costco这样的灭亡人员。我不能说这是一个轻松的决定。但我们真的没有提供商品。调查巡回赛是金钱的投资，但甚至超过它，这是一项时间的投资。“
家庭和主机机构
供应商承认，随着ICS和家庭代理商的爆炸性增长，寻找销售产品的销售并不像过去那样简单。“我们曾经敲门。沃克说，沃克说，沃克说，沃克说。“我们挣扎的一件事就是你们所有人所在，”他说，加入“如果我们与旅行社有骨折关系，那对Collette这样的公司来说是一个非常大的风险。”
该小组还讨论了让合适客户与合适产品配对的重要性，突出了对零售商持续培训的需求。罗恩古拉斯基副总裁副总裁副总裁兼董事代理商，尤其是通过主办机构，尤其是通过主办机构来说，尤其如此。“进入业界的新家庭代理可能倾向于大众市场游轮，因为这就是他们所知道的，这些是他们所看到的广告。”但是，他补充说：“当该代理人把某人放在一个不太契合的巡航时，顾客通过巡航来完成。”
Sunwing的道森说，对代理培训和外展的需求就像它一样强烈。“我认为我们都必须在为我们带来代理人的事情上工作，而不是另外的方式。这可能是网络研讨会，推特派对，各种各样的东西。“
从Acta的疗效统计
Acta的Paradis注意到，研究表明，旅行社仍在业内总体市场份额的52％，而48％的供应商直接。空气仍然强劲，三分之二的巡航预订是通过旅行社的。“旅行社不仅幸存，他们被竞选，”她说。“经过旅行社渠道的业务是健康和坚实的。旅行生态系统似乎正在寻找快乐的媒介，分销渠道将保持一致，可与可预见的未来共存。“
她说，店面的服务仍然非常高，但吸引了新的人才至关重要。“北美的平均前线旅行社位于50岁和女性。在未来五年内将有数百万婴儿潮一代留下劳动力。这将像悬崖一样，“她说。“而那个落后于他们的小组，他们并不多。作为一个行业，我们将不得不共同努力寻找解决方案来克服这一点。“
