Network Rail的National Records Group获得BSI Kitemark的客户服务
管理Network Rail的基础结构记录（包括公司档案）的团队一直为他们的客户服务感到自豪，现在拥有BSI Kitemark来证明他们的成就。BSI风筝标志代表着质量，安全，性能和信任。它表明产品或服务会定期进行独立测试，并且每次都会达到一致的质量。
国家唱片集团（National Records Group）总部位于约克的专业设施，是帮助铁路运营的唱片保管人，每年有150万条以上的唱片更新要监督。管理信号记录，电气隔离图和说明，土木工程记录以及健康和安全文件等，其团队应要求向项目和设计公司以及Network Rail员工和从事铁路基础设施工作的外部承包商提供记录。
要获得BSI Kitemark的评估，公司必须持有ISO 9001，这是质量管理体系的国际标准，而National Records Group已被认证超过15年。本集团于今年8月经过三天的审核，依据的是BS 8477客户服务行为准则和ISO 10002客户满意度，组织投诉准则，并为评估提供客户反馈。
Network Rail企业记录管理负责人Trevor Dawton说：
“对我们而言，重要的是，我们的客户应获得出色的服务，我们始终在监控和衡量我们的绩效。达到BSI Kitemark客户服务确认了我们符合国际标准，并且我们将定期接受评估，这使我们的客户对我们的服务充满信心。它着重于持续改进，这对于留住客户和发展我们的记录管理业务非常重要。”
BSI英国董事总经理Anne Scorey说：“ Network Rail应该很高兴实现这一Kitemark，这证明了他们为组织的记录中心制定的客户服务策略。
“ BSI风筝标志是质量的高度认可，消费者知道他们在选择投资的产品和服务时可以信赖。
“许多公司已经提供了卓越的服务，但是作为BSI Kitemark流程的一部分，通过定期对其组织进行独立评估，他们可以证明他们对高水平客户体验的承诺。”
]
