维珍火车介绍了新的创新，以帮助客户在中断期间
由处女列车制定的两项主要技术创新，以改善客户服务，在重大中断时期 - “回到轨道”和“轨道”的旅行“ - 被设置为改变行业。
在全球首先为运输公司，新的“回到轨道”应用程序现在在中断期间将团队连接在场景后面和前线。
改进的沟通和协调意味着前线工作人员可以将概要概括到客户准确的信息。这可能包括有关票证验收的替代路线和信息。
由数字工作流公司ServiceNOW共同创建维尔京列车，定制应用程序现在经常在英国网络上定期使用数百名维尔京列车。
第二个开发是追踪的“N”旅行，它由与轨道使用的相同数据推动，是一个一站式商店，为客户审查他们的旅程预先及时地出发。这现在意味着有一个真理来源，对于员工和客户也是如此。
它是一个新的船上门户网站Vthub.uk的主要特点 - 最近与维尔京火车的免费Wi-Fi一起推出。它还将内置于维尔京列车网站中，使客户直接向他们的智能手机达到日期中断信息。
凭借这两个发展，它意味着维尔京列车的客户将能够拥有无缝的最新信息，以帮助他们在铁路中断期间导航他们的旅程。
John Sullivan的圣母火车首席信息官说：“我们在中断时的主要问题很简单 - 成千上万的维尔京列车同事试图找出与多达10万客户沟通的最新信息。
“我们的控制中心可以在中断期间从网络上的员工每天一天拨打一千个电话。如果他们需要的信息立即可在手机上可用，则无需使该呼叫，释放控制来处理根本原因。“
估计预测对入境团队的呼叫可以减少近50％并减少至少20分钟的决定事件。
“通过让所有同事的最新信息我们确保他们知道最新的计划是什么，”约翰苏里凡补充道。“在手机上的时间更少意味着他们可以花更多的时间帮助客户面对面，他们可以通过应用程序提供有关地面的情况的信息。”
,["Madinat Jumeirah是朱美拉酒店和度假村（Jumeirah Hotels and Resorts）的阿拉伯度假酒店，已向其高级领导团队任命了两名新的一般管理人员。 ","Madinat Jumeirah, the Arabian Resort of Dubai operated by Jumeirah Hotels and Resorts, has appointed two new General Managers to its senior leadership team.",null,null,3,null,null,[[null,null,null,null,null,null,null,true]“跟踪'n'旅行为客户提供实时信息，确切地发生了什么，让他们锻炼最佳路线。扰乱不可避免地确实发生 - 我们希望为客户提供最好的信息，以便让他们以最快和最安全的方式进行。“
杰森韦伯，铁路交付集团代表铁路行业的客户信息总监说：“铁路公司正在共同努力，在整个旅程中改善与乘客的沟通，目的是确保人们可以在需要时获得所需的信息。Virgin开发的技术创新将有助于推动整个行业的进一步改进，并在提供信息的信息中提升信任。“
克里斯教皇，VP Innovation，Servicenow说：“铁路破坏可能对客户和员工满意度产生巨大影响。通过数字转型，维珍列车正在加速业界走向个性化的铁路体验，使客户体验前沿和中心。使用我们的平台，Virgin Trains已经使用数字工作流程取代了手动流程，以确保正确的信息在需要它时达到员工和客户 - 快速，简单，轻松，重要的是，将重点放在为所有人创造出巨大的体验时。“
资料来源：-处女火车
