原标题：烟台市政务服务中心文旅局窗口切实服务办事群众
(通讯员 欧娜 王丽)烟台市政务服务中心文旅局窗口高度重视“放管服”改革工作，坚决打破“重审批、轻监管、弱服务”的陈旧观念，简政放权、放管结合，大力推行审批事项一次办好，创新和完善事中事后监管，提高服务效能，优化营商环境，激发市场活力。
一、以“规章制度+主题教育”，提升服务意识。
1、深入开展“不忘初心牢记使命”主题教育活动，完善各项营商规章制度，切实转变工作作风，发扬“店小二”精神，全面提高服务意识，提升旅游服务水平，切实帮助企业群众，做企业群众不收费的代理，不管是通过网络系统，还是接到电话咨询，主动服务、全程指导，实现办事零跑腿、审批不见面，让办事企业、导游切实感受到烟台旅游政务服务温暖，做有温度的政务服务。
2、践行以人为本理念，加强人性化服务。针对旅游业务流动性大、时效性强的特点，2018年3月份开始推出了预约服务和上门服务方式，至今已为群众预约服务150多次。
二、以“互联网+审批”，提升行政审批效率。
抓实“一次性告知”举措，大力推行一次办好和不见面审批。通过明白纸、政务网、电话代办服务、微信公众号等各种渠道落实“一次性告知”服务，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”转变。目前窗口20个审批事项全部实现“一站式办结”，即“一窗受理、一网审核、一章审批、一次办好”。如在导游证核发事项上，创新审批模式，全面启用“全国旅游监管服务平台”，目前已经实现导游证申请即见即受理，即受理即审批办结，即审批办结即生成带二维码信息的电子导游证。出境游名单审核事项也已实现不见面审批，极大地方便了办事群众。
2018年至2019年6月底我局政务大厅审批窗口合计办理业务1800余件。一年来所有事项按期办结率100%，全程零投诉，群众满意率100%，得到企业和群众的一致好评！
