烟台发布"春节"旅游温馨提示公布假期旅游投诉电话

来源：齐鲁晚报齐鲁壹点 / 时间：2019-01-31 09:29:00

原标题：烟台发布"春节"旅游温馨提示公布假期旅游投诉电话

岁末年关，春节将至，车水马龙，人流涌动。出门旅游过大年，也渐渐成为一种时尚，一种潮流。1月30日，烟台市文化和旅游市场执法支队发布2019年春节旅游温馨提示，希望广大市民及游客朋友，出行平安、春节愉快！

旅游安全放首位，出游信息提前知

临近春节，烟台市寒潮降雪天气频繁，市民外出旅游一定要确保自身安全。出游前一定要密切关注旅游目的地的天气、交通、卫生等相关信息，根据天气情况选择增减衣物，备好旅游需要的相关物品。出境游要及时关注相关部门发布的“海外安全”“突发事件”等相关提醒信息，充分了解前往国家和地区的最新安全状况，谨慎前往安全形势恶化或局势不稳的国家和地区，密切关注目的地国家和地区的传染性疾病和疫情的相关信息，自觉遵守防范要求，提高自我保护和防范意识。

参团首先看资质，旅游合同不能少

市民跟团出游，一定要选择合法、有资质的旅行社，正规合法的旅行社须有工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。参团报名时一定要与旅行社签订书面旅游合同，详细明确约定旅游产品、行程线路及权利义务相关事项，根据自身情况选择是否购买旅游意外保险，选择质价相符的旅游线路和产品，不能一味贪图便宜而上当受骗，在购物时要谨慎、理性，不要轻信他人误导，要选择适合自己喜好和价格的旅游产品。旅游者在旅游过程中，旅行社和旅游者都要有“契约精神”和“诚信意识”，认真、完全履行合同内容，旅行社要按照合同约定提供服务，不能降低标准；旅游者也要配合旅行社履行合同其约定的义务，不能损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

文明行为随身带，理性维权不过当

旅游者在旅游过程中要做到文明旅游，要按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》的要求，遵守社会公德和秩序，遵守旅游目的地国家和地区的法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，入乡随俗，杜绝不懂礼仪、不守秩序、破坏环境和喧哗吵闹等不文明行为的发生，做文明游客。出境旅游一定注意举止文明，维护良好的国民形象。旅游者维权时要依法理性正当，不可出现过激行为或扩大损失的行为，不能拒绝登机(车)、拒绝返程，甚至罢游、擅自离团等，这些不当行为对于自身维权都是不利的。

投诉事项需知晓，权益受损留凭证

旅游者与烟台市旅行社签订合同并参加旅游的，要注意，按照《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉时效是“旅游合同结束之日90天”，超过90天旅游投诉处理机构是不予受理的。另外，游客在旅游过程中认为自身权益受损的要注意保留相关证据，以备维权需要。当合法权益受损时，可拨打12301国家旅游投诉热线或拨打12345烟台市政务服务热线，进行投诉处理，亦可选择去仲裁机构仲裁或者去人民法院起诉的方式维护自己的合法权益。

齐鲁晚报齐鲁壹点记者李楠楠通讯员王君盖颖