原标题：2016年第三季度浙江游客满意度出炉：绍兴居首位
一个城市的整体形象如何?公共服务是否到位?游客满意度是一个重要的衡量标尺。10月31日，中国旅游研究院调查制作的2016年第三季度浙江省游客满意度调查报告，正式由浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线平台权威发布。本季度浙江省游客满意度指数为77.27，处于“基本满意”水平;而绍兴以81.76的高分拿下本季度“冠军”，成为本季度游客满意度排名第一的城市。
面对刚结束的“十一”长假，浙江迎来了前所未有的游客接待热潮。据悉，仅整个假期，浙江省共接待游客4655.6万人次，同比增长了9.1%。浙江旅游整体形势继续向好，随着游客旅游出行方式更加多样，旅游客源结构更加优化，游客消费模式更加理性，与以往相比旅游目的地所面临的挑战也愈加显著。
以杭州为例，受G20峰会溢出效应和放大效应的双重影响，经典景区和峰会新景点都受到世界各地游客的关注。旅游保障是否到位?游客接待是否有序?景区建设服务是否存在隐患?这些统统成了游客为浙江城市和景区打分的关键。
报告显示，本季度游客满意度与上季度相比有所上升，“一般满意”区间城市较上一季度增加。但是，通过现场的问卷调查，城市环境、公共服务和行业服务指标较上一季度都有所下降。
景区方面，第三季度5A景区游客满意度综合指数为79.68，与上季度79.77相比，满意度指数有所下降。调查数据显示，本季度5A级景区中鲁迅故里、溪口和普陀山是游客满意度排名前三的5A级景区，其他景区游客满意度由高到低依次是乌镇、西溪、根宫佛国、西湖、千岛湖、横店影视城、南湖、雁荡山、南浔古镇、神仙居、天台山。
绍兴排名首位，“一般满意”城市增加
城市建设和管理有待提高
本季度绍兴游客满意度最高，排在首位。从满意度分布区间来看，大部分城市处于“基本满意”和“一般满意”水平。除了绍兴、杭州和嘉兴处于“满意”城市行列外，宁波、金华、台州、舟山、衢州城市处于“基本满意”行列。
虽然较上一季度相比，城市综合满意指数有所上升，但是城市环境、公共服务和行业服务指数较上一季度都有所下降。
在城市环境方面，园林绿化、自然生态指数最高，而无障碍设施和施工管理评价较低。在行业服务调查中，景区景点服务满意度与上季度相比存在较大幅度的下降。
而通过这次调查，游客对于浙江5A景区管理和建设也提出了新的要求。旅游住宿方面，不少游客对于住宿环境是否安静提出了较高的要求;在旅游购物方面，消费者日趋理性，因此对于浙江旅游产品的特色化和质量保证方面更加注重。
积极探索“互联网+”新尝试
浙江智慧旅游飞速发展
浙江一直以来高度重视旅游信息化和智慧旅游，从电子政务到行业监管，从电子商务到微信营销，从景区管理到游客体验，开展了积极的探索和尝试。
报告显示，第三季度浙江省网络评论调查的游客满意度指数为81.52，处于“满意”水平。从分项指标看，游客的网络预订、旅行社和购物的满意度指数较高。但是对交通、性价比等方面的评价较低。另外，报告指出，游客对于投诉便捷程度和投诉制度完善程度的满意度指数较高。
网络预订和旅行社的良好表现也印证了浙江智慧旅游的发展水平，此外旅游投诉便捷度、新闻发布数量、政务网便捷度的指数化也进一步体现了智慧旅游的较高水准。
