原标题：烟台全市开展"旅游满意度"调查 服务质量您打分
如果你最近在周边游的时候被要求填写一份《烟台市县域城市旅游服务质量满意度调查评价现场问卷》，请不要怀疑，这不是私人企业或机构进行的调查问卷，而是市旅游部门在15个县市区开展的“县域旅游满意度”调查，每一份问卷都将影响着“满意度”打分。记者了解到，我市作为国家首批“全域旅游示范区”创建城市，将进一步提升县域城市整体旅游服务质量和游客满意度，此次调查将分为现场问卷、网络调查、实地暗访三部分，通过调查发现的旅游服务质量方面的问题将得到及时有效整改。
此次旅游满意度调查将重点参考市民和游客意见，现场问卷专职访问员将在每个季度内按月分阶段到15个调查城市的车站(高铁站)、港口(码头)、景区景点、星级饭店、商务酒店、农(林渔)家乐、大型购物娱乐场所等区域进行现场抽样调查，每个城市每季度采集游客、市民有效问卷各300张。现场问卷侧重于调查县域城市的旅游餐饮服务满意度、旅游交通服务满意度、文化娱乐活动满意度、旅游购物满意度、旅游景区服务满意度、景区周边环境满意度、乡村(农林渔家乐)旅游满意度、城市形象满意度、旅游公共服务满意度、旅行社服务满意度等调查项目。
除了现场的问卷调查，网络舆情也将作为此次满意度调查的参考。专职网络调查人员每月内按天数随机登录调查城市的政府网站、相关政府部门政务网站、旅游质监网站、商业网站、网络博客、点评网、人民网投诉频道、社区和贴吧、旅游垂直搜索网站等网络空间，按照网络搜索调查指标及分项，汇总统计问题所在。采集调查城市相关的网站建设与管理、信息更新、投诉受理、网上互动情况、网上评论及投诉反映、舆情管控等相关信息，对游客投诉、意见建议、负面消息等评论性语义进行判断，搜检出不合理及需要优化整改的网络信息，对未达评定细则指标及存有负面信息的不得分项要有网络截图和相关资料，反馈政府部门加大对涉旅相关问题的整改力度。
由调查人员在每季度内按月随机以散客的身份和随团出游的方式到所调查城市进行休闲体验、居住感受和投诉咨询，实地查看城市环境质量、智能管理、公共服务、行业服务等各项调查指标的服务质量情况，通过拨打政府相关部门投诉咨询服务电话，查验工作人员服务态度及处理投诉效果。对服务质量不达标或违法违规行为拍摄照片、视频及录音资料作为整改依据。实地暗访调查以上个季度游客和市民现场问卷反馈的具体问题及暗访调查发现的实际问题为依据，采取有针对性、动态性的调查方式，重点暗访发现城市环境质量差、公共服务设施维护不及时、涉旅相关行业服务质量水平降低、政府部门工作人员及涉旅从业人员服务态度不到位等实际问题。(YMG记者 赖皓阳)
