原标题：烟台火车站秦培玲：“微笑服务”情满回家路(图)
秦培玲给旅客缝裤子烟台火车站有一位名叫秦培玲的客运员，她在服务旅客时，总是报以热情的微笑，被大家亲切地称为“微笑天使”。农历除夕，本应休息的秦培玲再次来到火车站，送每一名需要帮助的旅客顺利登车，用微笑温暖这段回家路。
早上7:30，秦培玲早早来到火车站，在进站口附近，她发现一名腿脚不便的老年人正拎着行李艰难前行，便立刻上前搀扶。将老人扶至重点旅客候车区之后，秦培玲得知老人姓岳，前往宿州，交谈中，她发现老人的裤子裂了，又来到服务台取出针线包，帮老人把裤子缝好。看着秦培玲忙里忙外，岳姓老人感动地说：“领导，你服务太好了。”
秦培玲曾经真的是一名在机关工作的“领导”，2013年，“改制”大潮之下，她被调至一线担任客运员。面对岗位的落差，秦培玲曾有过不解，渐渐的，她想开了：“无论在什么岗位，都没有离开铁路系统，为旅客服务的宗旨也没有变。”曾彷徨不已的她用高度热情投入到新岗位的工作中。
从上岗的那一刻起，秦培玲始终坚持微笑服务，即便是一天下来身体累得快散了架，微笑也不会从她脸上消失。事实上，秦培玲也会有心情不好或身体不适的时候，但她从不会在工作中把情绪表露出来。2016年春运开始后，秦培玲曾出现过身体不舒服的情况，车站安排她休息几天，但秦培玲知道这一期间车站格外忙，仍坚持上班。接受采访时，她的包里还装着冲好的药剂。
秦培玲主要负责重点旅客服务区，这里的老弱病残孕幼旅客往往更需要被照顾。曾经有一次，一名去往郑州的老年旅客行动不便，秦培玲闻讯后，主动上前照顾，快检票时，她又安排这名旅客排在队伍的最前面。事后，该旅客致电12306客服，对秦培玲的服务给予表扬。秦培玲却说，这只是一件小事，因为类似的情景每天都在上演。
重点旅客服务区是专门为重点旅客设立的，以方便他们避开客流高峰，提前检票上车。不过，也有人想“浑水摸鱼”。7日上午，一名拉着行李箱的年轻人来到重点旅客服务区，称自己行李太多，想让秦培玲通融一下。“这里是专门为重点旅客设立的，如果大家都不按秩序来，这个服务区的设立也没有意义了吧……”经秦培玲的耐心劝导，该旅客最终去了其他检票口，整个过程，秦培玲始终以微笑面对旅客。
秦培玲的“微笑服务”感动着南来北往的旅客，也向社会传递着正能量。过去一年，烟台火车站收到了许多封关于秦培玲的感谢信，写信旅客来自五湖四海，曾有一名旅客为她送来锦旗：“不是亲人，胜似亲人”。
据了解，每个月秦培玲收到12306客服表扬电话数量，约占烟台站收到总数的一半。数字背后承载的，是秦培玲“厚德守信，旅客至上”的优质服务，她始终秉承“旅客利益高于山，优质服务情似海”烟台站“山海和韵”服务品牌核心理念，把微笑带给旅客。
“荣誉只属于过去，服务旅客永远没有终点。”秦培玲说。
