原标题：利用互联网，做好旅游“最后一公里”服务
本报记者程丽仙
作为游客最讨厌在景区遇到什么问题？作为景区管理方最担心出现什么情况？互联网时代如何做到“聪明出行”？2015年12月28日，高德地图与乌镇旅游股份有限公司、北京古北水镇旅游有限公司在北京宣布达成合作，在南北两个水镇景区上线“智慧景区”服务，包括移动地图、明星导游、实时信息、人流调度等多个功能，以解决此前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。
智慧景区服务是互联网又一蓝海
智慧旅游也被称为智能旅游，是信息技术在旅游业中的集成创新和应用创新，具体而言，指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备主动感知旅游资源、旅游活动、旅游者等信息，游客可据此及时调整出行计划，景区则能借此提高服务品质，满足游客的个性化需求，最大程度实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用。
据统计，截至2015年底，我国共有5A景区213家、4A景区617家、3A景区则不计其数；而据中国旅游研究院发布的相关数据显示，2015年中国旅游接待总人数已经突破41亿人次，专注在线旅游市场的携程、去哪儿等公司总市值也已超过百亿美元。“随着老百姓消费水平的提高，旅游相关市场规模将越来越大，过去未被发掘的在线景区服务市场的潜力不可小视，哪怕只服务于1/10，也是亿级数量的用户。”高德集团产品副总裁陈永海说。
在数量可观的用户基数之外，更被陈永海关注的则是“旅游痛点”，比如，游客的停车、购票、导览、饮食等问题，景区管理方如何规避人流密集隐患，如何把景点变动和景区特色活动等信息第一时间告知游客，如何改善景区游览体验等。“这些旅游痛点一直没有被很好地解决，并非大家不想解决，而是原来的手段不具备解决的能力。”陈永海认为，由于无法提供基于景区信息、游客位置的实时在线服务，过去，旅游社区厂商、在线旅游厂商、景区管理方中的任何一方，都无法独立解决景区的游客在线服务问题。
景区要有互联网建设意识
做好智慧景区需要哪些条件？“简单说就是‘景区+互联网’，景区提供硬件设施、服务设施和动态信息，互联网企业提供手机地图、数据生产、大数据以及数据管理。”陈永海说。在他看来，手机地图与智慧景区是天生一对，实现智慧景区需要具备以下几种能力：用于帮助游客体验步行导航、语音导游等功能的手机地图客户端能力，帮助游客和景区绘制出景区内准确精细地图的基础数据能力，帮助游客和景区进行拥堵、排队等人流、车流大数据采集、分析的LBS大数据能力，帮助景区对实时活动信息、地址信息变更等数据进行在线管理的数据管理能力。
2012年，国家确定了北京、武汉、大连、黄山、温州、武夷山等18个城市为首批智慧旅游试点城市，高德地图的“智慧景区”服务为何不是“十八选一”而是选择了乌镇和古北水镇？“合作景区是否在试点城市并不关键，最关键是景区的发展愿景和对互联网的认识，以及现有的基础设施建设是否能匹配。”陈永海告诉记者。
的确，说到“与互联网紧密相连”，国内各大旅游景区目前没有谁能超过乌镇——世界互联网大会的永久举办地。位于浙江桐乡的乌镇西栅景区于2007年正式对外开放，当时即在景区公共休息区向游客提供免费WiFi服务；到2011年，几经优化和调整之后，乌镇景区共有WiFi—AP点位2700个，实现了景区无线信号全覆盖；2014年，借举办第一届世界互联网大会之机，乌镇景区协同国内三大运营商实现了景区3G、4G信号的无缝覆盖。在2015年12月举办的第二届世界互联网大会中，乌镇景区3000个AP设备以最高端的方式运行，信号全覆盖、连接无死角，各区域WiFi上网速度均可达到20兆以上。
作为乌镇景区“姊妹篇”的古北水镇景区位于北京密云区古北口镇，背靠司马台长城，坐拥鸳鸯湖水库，是京郊罕见的山水城结合的自然古村落，总占地面积9平方公里，于2014年10月正式开业，一脉相承了乌镇景区的互联网化建设规划意识。古北水镇旅游有限公司执行总裁、乌镇旅游股份有限公司副总裁陈瑜表示：“互联网公司提供的在线旅游服务为游客出行带来了很大的方便，但游客到达景区之后，如何借助互联网提高景区体验感，景区如何做好最后一公里的服务，是我们一直思考的问题。”
据古北水镇市场销售公司总经理苑赟介绍，目前依托高德地图的LBS大数据服务以及数据存储处理能力的高德云图，游客在古北水镇可以获得精准的步行导航、明星语音导游、一键找点位、获取活动实时信息，而在景区智慧管理方面，则有云图管理、热力图、人流分析与调度等功能，可及时、高效、智慧地解决景区资源调度问题。“智慧景区服务前端对游客，后端对景区管理，我们要通过移动化、互联网化、智慧化的方式打通景区各平台，为游客提供一站式服务，让智慧旅游的建设与发展在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面上体现出来。”
