原标题：2年前长江游轮失火理赔仍未兑现 旅行社人去楼空
游轮失火损毁严重
潘老与旅行社签订的赔偿协议
日前，南京多名老人向现代快报96060热线反映，2013年4月份，他们曾参加一南京至重庆的长江游轮旅行，游船在武汉水域发生火灾，虽然没有人员伤亡，但大家的行李大多被烧毁。事发后，旅行社曾表示，保险理赔会在25个工作日内兑现。但两年半过去了，300多名老年游客却没有得到一分钱的赔偿。更糟的是，组织旅行团的上海协和国际旅行社南京分公司的人也找不到了，电话也联系不上。
长江游出意外游轮停靠武汉时突发火灾
潘应祥今年78岁，老伴秦榴英72岁，两人参加了当时的长江游。据秦老介绍，他们是在上海协和国际旅行社南京分公司报的名，后来了解到，南京有40多人参加，其他游客来自北京、浙江、上海等地，一共有378名游客。两人团费是5800多元。
2013年4月20日下午1点游轮“长江观光7号”就要停靠武汉，大家准备上岸参观，此时游轮却意外发生火灾。所幸当地海事等部门及时营救，到下午3点大火被扑灭，所有人都安全获救。
据了解，当时游轮上共有415人，其中“夕阳红”游客378人，组团社是上海协和国际旅行社及其分公司。虽然无人员伤亡，但绝大多数人的行李物品都没来得及拿出而化为灰烬。当晚，所有游客都被安置在了旅馆，并被要求填写损失清单。
潘应祥老人说，他们带了相机、望远镜等，还有衣物及部分现金，都在火灾中烧掉了。损失超过一万元。
这艘船上南京游客有40多人。记者联系到了四五位老人，损失少的是几千元，多的上万元。
据游客们称，当时旅行社方面一直安慰他们，称在保险公司全部投保了，损失很快就能得到理赔，最终还给了每人一份协议，上面由船务公司——重庆渝鸿船务公司和上海协和旅行社的人员签字的这份协议承诺，旅客行李损失由保险公司按照法律规定赔偿，如果还有损失差额，旅行社和船务公司酌情给予补偿。
游客很无奈回家后，理赔却“遥遥无期”
在武汉休整后，游客们得到承诺后各自返回，旅行团费也予以退还。但大家没想到的是，这一回去，两年半时间过去了，到现在理赔一分钱都没拿到。
潘应祥说，起初他们在武汉商量时，也担心人散了以后事情不好办，大家准备留在武汉，但宾馆被强制退房，加上船运公司方面也称，光他们这一块，保险公司就可以赔偿70%的损失，包括船上游客物品也在理赔范围，而且旅行社也称在江苏省旅游局还有保证金，所以大家才回家的。
上海协和国际旅行社南京分公司位于珠江路新世界中心，此后南京的老人们也多次去找过，但公司方面却抛出一个说法，称正在打官司。
2013年底，南京的游客都被叫到公司，并提供身份证复印件。据张洪芳老人称，公司说是要替大家统一打官司，起诉地在上海闸北区人民法院。在出示给大家的空白起诉状上，可以看到第一被告就是协和旅行社，第二被告和第三被告分别是人保上海分公司和船务公司。
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