原标题：蓬莱阁管理处通过国家级服务标准化试点评估
新华网山东频道11月24日电11月22日，受国标委委托，由上海市质监局标准化处处长陶粮民任组长的国家级服务标准化试点单位评估组一行5人，对蓬莱阁管理处标准化工作进行了最终评估，蓬莱阁管理处以94分的优异成绩顺利通过国家级服务标准化试点评估验收。
期间，专家组通过听取汇报、观看视频、查看资料、实地考察、座谈交流等形式，对服务标准体系的建立和运行情况进行认真、细致的评估检查。最后，专家组一致认为服务标准体系契合实际、内容翔实、层次分明、运行有效，较好地满足了旅游管理和服务的需要。
据了解，蓬莱阁管理处自2013年被确立为国家级服务标准化试点单位后。通过两年的标准化建设，逐步建立起了以指导层文件为统领，以服务通用基础标准体系为基础，以服务保障标准体系为支撑，以服务提供标准体系为核心的标准体系框架。整个体系下设21个子体系共405项标准，覆盖了管理和服务的各个环节，为服务行为提供了充分的技术上的依据和规范。同时，景区通过动员会、座谈会、讨论会、培训班等形式，在领导层、管理层和员工中进一步强化标准化服务理念，使每个工作人员都能够基本掌握标准化知识，清楚地认识到什么是标准化，为什么在景区搞标准化建设，让服务标准化深入人心、渗透到工作中的每一个环节。
为抓好对标准实施的监督，景区成立了服务标准化和服务质量检查小组，通过日常巡查、监控检查、社会监督员暗访等方式，对员工的服务质量进行检查，检查结果与部门绩效考核挂钩，有效促进了标准的落实。
在标准化工作的引领和带动下，蓬莱阁景区管理链条进一步延伸，员工逐步做到言行有规矩、工作有程序、操作有原则、服务有方向，管理和服务的每个环节，始终处于受控状态，确保了各项工作的规范化和标准化，营造了和谐的游览环境和服务环境，大大提升了蓬莱阁旅游品牌的良好形象。
2011年以来，景区先后荣获“全国文明单位”“全国创先争优先进基层党组织”“全国巾帼文明岗”“中国自驾游首选目的地”“山东省服务标准化示范单位”“山东省旅游人才培训基地”“山东省最具口碑十大优秀景区”等省级以上荣誉称号。在各5A级景区游客满意度暗访测评中，蓬莱阁游客满意度始终名列前茅。
蓬莱阁管理处副主任张婕表示，从景区的发展变化中，看到了服务标准化工作的推行对景区成长具有指导性的意义。下一步，我们将通过不断的探索与完善、坚持不断地持续改进提高，使景区发展环境不断优化，服务、管理水平显著提高，为全面保护景区资源，实现蓬莱阁景区的可持续协调发展奠定坚实的基础。
