原标题：河南亚泰国际旅行社积极推进“旅游标准化”
河南亚泰国际旅行社积极推进“旅游标准化”
如何让旅行社服务标准化？在全省召开的旅游行业创先争优活动中，作为第二批旅行社标准化试点单位的河南亚泰国旅将通过旅游服务标准化、旅游产品差异化，坚持走品质旅游之路，把河南旅游做精做美。标准化的核心就是从客户需求出发。“这已经是不少旅行社业界认识形成的共识。标准化建设需要以客户需求为源头进行追溯，从游客萌生旅游意愿、咨询、到店购买、体验旅游服务、反馈、投诉的全流程来设计标准化体系。同时，服务的标准化并不意味着让游客体验千人一面的服务。由于游客来自的地域、受到的教育等各方面都参差不齐，游客的需求和关注点又会有所不同。”河南亚泰国际旅行社董事长黄明军说，对于旅行社来说，服务上要标准化，产品上要实行创新化、差异化，要针对特定区域市场和特定人群，推出针对性产品，做到人无我有，人有我优。
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