原标题：旅行社面临大洗牌 转型要用好互联网
一度遍布省城大街小巷的旅行社门店,如今纷纷改头换面,踪迹难寻。
多位省内知名业界人士说,目前传统旅行社业界正在整合,预计不出三年,山东现有的千余家旅行社,约八成将“被洗牌”,退出旅游市场或者转型求生。经过洗牌,未来全省将剩下三到五家大旅行集团,托起全省团队旅游的市场。
早在三年前,济南历下区、历城区的花园路、山大路、和平路、历山路、泉城路等繁华路段,开设有不少旅行社门店,广告牌随处可见。
12月12日,记者在上述街区寻找,发现小旅行社门店几乎绝迹,只看到两家大旅行社布设的3处小店面。而绝大多数旅行社总店似乎已放弃门面方式经营。
不只街区,日常平面、电视媒体广告中,旅行社的数量也锐减。几年前,翻开报纸满眼都是登载各旅行社线路产品的广告,如今很多旅行社已经长期不露面了,而少数几家大社则广告投入猛增。
记者翻阅五年前省旅行社协会会员目录,十七市旅行社会员悉数在列。而今,据掌握内情的行内人士相互佐证,相当数量的旅行社尽管名字仍被同行不时说起,实际已经改弦易辙。譬如一度叱咤风云的某国旅,如今几乎不做国内业务,公司也转移到北京;另有旅行社放弃实体店,转为“微商”,每天依靠微信、朋友圈、QQ空间等,组织小规模的旅游活动,销售特色线路产品;或者干脆转行卖起了化妆品等。据业内人士介绍,上述情况在山东济南、淄博、潍坊等市也频频出现。
“以前大街上旅行社门店铺天盖地,现在确实少了很多。”山东省旅行社协会会长王延辉说。
原因电商打价格战,团队游持续萎缩
11月底,国内两家旅游电商“火拼”引起业内关注,先是传出途牛“封杀”同程,要求其供应商给同程价格不能低于途牛,引发在线旅游出境大战。紧接着同程通过媒体公开叫板,其出境游业务量将在“12个月内全面超越途牛”。
山东省旅游局信息中心主任闫向军说,两家电商具有的联手炒作嫌疑暂且抛在一边,作为“局外人”的线下旅行社,应引起高度关注。旅游电商价格大战极有可能带来“线上打架,线下遭殃”的结果,随着价格战打响,电商抢食了旅行社的市场,一批传统旅行社沦为牺牲品。
除了面临电商网上轰炸,当前传统旅行社还面临“线下”偷袭。随着自驾游、自由行、个性化出游、特种旅游等纷纷亮相,旅行社团队业务总量呈持续萎缩之势。目前济南比较知名的自驾游组织像“追风行者”以及各类徒步俱乐部、驴友组织等发展势头都不错。宝中旅游山东负责人高伟说,以前人们常说俱乐部的出世抢占了旅行社的蛋糕,现在旅行社也要主动抢占这一市场。考虑到单纯做常规团没有出路,宝中旅游涉足自驾游领域,依托在设计线路方面的专业性,设计自驾游线路,还推出境外自驾游线路产品,增加盈利点。
嘉华旅游董事长张明认为,形势的发展逼迫旅行社要么改行,要么做旅游电子商务。“不转型或转得慢就得死,社会不会因旅行社要生存而适应你。”
预测山东未来只剩下3-5家大社
四年前,陈鸿转行开起旅行社,加盟宝中旅游做门店。12日,记者在济南历城区农干院路看到,她的门店只有约10平方米,店内暖气开放,温度舒适,却少有游客惠顾。陈鸿说,每年11月至12月,全年旅游进入最淡时段,很多旅行社都在硬撑,情况好的吃旺季利润,情况孬的只好关张。今年,受公费旅游市场冷清以及行内大打价格战等影响,旅行社利润下滑,一年赚不了四五万元,是她从事旅游以来最差的一年。
很多旅行社一致表示,自去年至今,是旅行社行业最难熬的一段时间。据分析,一方面与经济形势有关,旅游的规模“起不来”;另一方面也与旅行社自身经营业态有关。据了解,济南曾有“阳光”、“原野”等一批旅行社,平时只吃某个政府机关的旅游业务,公司也设在政府大楼内。国家清理“三公”经费后,这类旅行社迅速消失。目前,以往专做公务团的旅行社是行内日子最难过的。
一方面是旅行社纷纷退出门店,另一方面则是几家发展较快的旅行社纷纷设点,抢占门店。据了解,目前嘉华旅游、银座旅游、宝中旅游等,在济南市区的实体店均达到30-50家,并在向各市进军。银座旅游不久前还跻身2014年“中国旅游集团20强”,代表山东旅行社首次进入中国旅游集团“第一方阵”。
采访中,不止一家实力大社的负责人表示,经过“大洗牌”,今后三年内山东省内旅行社数量将减少约80%,未来只剩下3-5家大社占有全省组团市场。
出路大社转型也得用好互联网
作为近年来异军突起发展起来的本地实力大社,嘉华旅游董事长张明说,今年其传统旅行社业务受电商冲击明显,尤其是地接业务,一跌千里。大量自驾游客、散客选择携程、同程、途牛等订票、订房,把成本高昂的旅行社抛在一边。与此同时,嘉华旅游的电商业务却飞速增长,去年“双十一”,其天猫店销售30多万元,今年同期销售额超200万元,暴增6倍。即便是在济南国际旅交会上,百十人忙活三天,销售额也不过150万元,足可见电商威力。
银座旅游山东旅游公司总经理雷凯认为,传统旅行社擅长“脸售”(即“面对面销售”),拥有导游、领队、前台接待等,可直接为游客提供面对面服务,是现代旅游尤其是出境旅游不可替代的优势。今后,传统旅行社应尽快转型,用好互联网这个现代化工具,譬如推进市场营销、宣传,改革客户管理和内部管理模式,但不适宜轻易转线上。在被互联网“洗牌”之后,今后将出现“线上替代不了线下,线下也代替不了线上”的局面。
王延辉说,今后,旅行社行业的线上线下融合应是发展方向,电商将作为传统旅行社的一种销售渠道应得到更加重视。他建议,面对大整合、大洗牌的竞争业态,大社应该坚定不移地转型升级求发展,小社则可做“多项选择”,既可以被大社整合重组,也可以转型做好一条专线,即做“精、专、细”的文章,或者转行不再从事旅游业。
