原标题：两项“国标”发布引导旅游服务行业更透明规范
近日，国家旅游局对外发布《旅行社服务通则》、《旅行社出境旅游服务规范》两份国家标准(征求意见稿)，这两项“国标”的发布，将引导旅游服务行业更加透明规范。
两份“国标”征求意见稿，在旅行社相关术语定义、产品销售要求、旅游服务质量管理等方面都对相关服务标准做出了明确规范。比如，旅行社应与旅游者签署正式旅游合同并开具发票；旅行社在向旅游者或者零售商发布产品时应提供“产品说明书”，标明出游所采用的交通工具、住宿餐饮、娱乐安排的规格及标准；针对高风险旅游项目的安全保障措施、投诉电话等内容。征求意见稿中还专门提到，旅行团领队在旅游途中应劝谕引导旅游者遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯。
市民董佩佩说：“以前旅游前没法确定到达目的地后坐什么车、住什么酒店，目的地法规和习俗、小费标准之类的内容都得自己提前上网提前查，国标实施后，旅行社会准备这些资料，那就是让我们游客省心多了。”
由于我国法律法规不完善、旅游市场恶性竞争等原因，旅行社与旅游者之间的纠纷、摩擦时有发生。烟台妇女国旅工作人员赵翔看来，这两份征求意见稿的发布，将让一直只有行业标准的旅游服务行业拥有国家统一的服务规范：“国标对团队游产品中的吃、住、行、游、购、娱等细节都做了更具体的规范，旅游行业将越来越公开透明。后期，低团费可能不再是旅游机构吸引顾客的主要手段，贴心的服务质量、透明周全的产品标准、个性化的产品定制将是核心竞争力。”
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