原标题：“高级定制”旅游服务瞄准老年客
14日,山航携手百度推出的“百度钱包慈翔号”彩绘飞机亮相,其共同发起的“父母微笑我们骄傲”弘扬传统孝悌文化活动幸福启航,来自全国各地征集的99位老人将免费体验山航专门为“天下父母们”定制的“慈翔”高品质航空旅游服务。
据介绍,山航与百度钱包共同发起的“父母微笑我们骄傲”活动通过公益捐款、微博、微信、山航网站及掌尚飞客户端等渠道在全国范围征集了99张父母笑脸,印制在“百度钱包慈翔号”飞机机身上,99位老人将免费体验“慈翔”旅游。
据了解,“慈翔”高品质航空旅游服务是山航在2013年重阳节前夕,国内首家推出老年旅客专属的旅游产品,经过一年的运营和推广,该产品得到众多中老年旅客的欢迎。“旅游加航空等于成功”,这是一句在旅游行业经常被提及的熟语,“行”作为旅游六要素之一,其便捷和舒适程度越来越被游客所重视。近年来,选择航空出游的游客数量也在逐年增加。
有数据显示,机票在整个旅游消费构成中占30%—60%的比例,航空公司参与旅游产品设计开发并形成品牌,能够起到决定产品品质的作用。山航作为旅游产业链的上游环节,主动组织、承担、统筹此类全流程打包旅游产品,也是未来民航业细分市场的趋势。
“老年游客一直以来都是比较特殊的群体,不少旅行社对老年游客设置了种种门槛,比如70岁老人需有家人陪同,报名前需提供体检证明等,但老年游客出游的比例又在逐年增高,所以这块市场还是需要进行深度开发的。”山航营销委相关负责人表示,“慈翔”产品不同于常规团队游的产品,山航精选了航班时刻,并且免费提供始发地市区至机场的门到门接送机服务,配备四名工作人员全程陪同,行程、住宿和餐饮都是经过精挑细选出来的,让老年人游玩起来更加放松、舒适。
目前,山航“慈翔”产品已经包括台湾、桂林、三亚、重庆三峡在内的多条线路,下一步计划开通日本、韩国等出境游。
山东航空股份有限公司副总经理徐国建介绍说,山航推出针对老年市场的专属高品质航空旅游产品,契合了老人的出游需求,也顺应了社会发展老百姓生活水平提升带来的消费需求。“摆脱了传统的旅游社帮忙收客、提供线路的模式,从踩线、包装产品、营销到服务都是山航独立高标准操作,销售对象也主要针对山航中青年会员,打造‘孝心之旅’概念。”
为将这一细分市场做得更加具有竞争力,此次“百度钱包慈翔号”公益首航是山航联合百度,对航空公司加互联网的O2O合作模式的探索,利用搜索、移动支付等进行产业的整合和创新,让旅客轻松享受互联网技术带来的便捷。
