机票代理商违规吃差价:花八折的钱买三折的机票

原标题:机票代理商违规吃差价:花八折的钱买三折的机票

机票代理商违规“吃”差价购票者改签难容易被拒登机或补差价

近日有消费者反映称,有代理商把低价机票加价卖,购票限制里才小字写明实际支付价格高于票面价,而且不予退还差价。记者调查也发现,除了航空公司的佣金收入外,代理商通过差价获利,也成了行业的潜规则。

有业内人士指出,大多数低价票存在违规销售行为,如将大客户协议价机票加价出售、将航空公司特定组合产品拆分出售等,消费者购买这些低价票也面临被拒登机或要求补差价等风险。

有消费者反映称,自己在网上预订了八折机票,到航空公司查了才知道是三折机票,最后退票还多收两折,在购票限制里才小字写了支付价和票面价不同。

问题一:

实际支付价高于票面价

记者在携程、去哪儿网等在线旅游商(OTA)网站查询发现,同一航班不少代理商给出的价格千差万别,相差在10%甚至20%以上,而且远低于航空公司官网最低价。记者随意选择了一些特价机票并进入代理商网站发现,页面上提示称,此票为特价票,票面价格低于实际支付价格,有任何差价不予退还,差价和退票均不提供发票,购买即表示消费者同意该规定。

一家代理商工作人员表示,代理商从航空公司拿到的优惠票价格不一,放出来的价格比票面价要高一点,“这个条款是给那些需要报销的人看的”。

有业内人士则指出,部分代理商是违规出售机票,页面提示内容只是票务网站转移责任的方式,如将提供给大客户使用的协议价机票加价、将航空公司特定组合产品拆分出售、用其它舱位替换销售给消费者套取差价等,消费者购买后容易被拒登机或要求补差价,也会给维权带来麻烦。

问题二:

代理商通过套取差价盈利

上述不予退还的被“吞掉”的差价最终流向了谁的口袋?昨日,一家代理商人士对记者表示,他们从航空公司拿到各种优惠票需要各种资源,这部分的差价也是他们的运营成本所在。

有业内人士指出,代理商方面除了航空公司的佣金外,也通过套取差价盈利,不排除需要向相关方分成的可能。

昨日有代理商内部人士透露,其实这也是行业的潜规则,在这个链条上大家都是要挣钱,平台商也知道这一情况,但也不能通通封杀,而且也并不是每一单都会出现差价。一家OTA企业市场部人士表示,一些中小代理商是存在诸多问题,但有些代理商价格的确优惠,我们也需要合作。

根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》,行程单上客票价格必须与实收金额相符。《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》指出,国内航空客货销售一律实行明折明扣,严禁任何形式的暗扣销售,不得向旅客额外加收服务费。

对此,昨日去哪儿网方面表示,公司方面抵制机票加价,但有的代理商还是会加价售票,如果发现了也会马上下线。携程方面表示,公司会淘汰经营不诚信、服务不合格的供应商。

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